運送政策
運送政策
感謝您在本店購物！以下為本店的運送與交付規範。若有任何問題，歡迎與我們聯繫。
一、適用範圍
- 本運送政策分為「實體商品」與「eSIM／數位商品」兩部份，請依您購買的商品類型適用。
二、實體商品
1. 出貨處理時間
- 訂單付款完成後，一般於 1–2 個工作天 內完成出貨（不含例假日）。
- 預購或客製化商品之出貨時間以商品頁說明為準。
2. 配送範圍與時效
- 台灣本島：寄出後約 2–3 個工作天 送達（視物流狀況可能調整）。
- 離島地區：寄出後約 5-7 個工作天 送達
3. 運費
- 台灣本島常溫：NT$40
- 離島地區：NT$60
4. 物流與查詢
- 出貨後系統將寄送「出貨通知」及（如有）物流追蹤碼至您的 Email。
- 若包裹因地址錯誤、無人收件等原因退回，需由顧客負擔重寄運費。
5. 包裹異常
- 若收到明顯外箱損傷，請先拍照存證並拒收；如已簽收，請於 24 小時內 連同外箱與商品照片與我們聯繫。
- 遺失或延誤：將協助向物流單位申訴與查件，實際賠償依物流業者規範辦理。
三、eSIM／數位商品（無實體寄送）
1. 交付方式與時程
- 付款完成後，系統將以 Email 提供 eSIM 安裝資訊（LPA 連結或 QR Code）。
- 一般於 5–15 分鐘 內送達；尖峰或系統維護時可能延長至 1 小時。
2. 收件與信箱異常
- 請確保結帳 Email 填寫正確，並檢查垃圾郵件或促銷信件匣。
- 如 1 小時仍未收到，請提供訂單編號與正確 Email，客服將協助重寄或改寄其他信箱。
3. 注意事項
- eSIM 一經寄送或啟用，依「退換貨政策」屬不可退換之品項。
- 請於啟用前確認裝置支援 eSIM，並於出國前完成測試與安裝。
四、訂單資訊變更
- 若需變更收件地址、收件人或配送方式，請於訂單出貨前儘速聯繫客服。
- 訂單一旦「已出貨」或 eSIM「已寄送／啟用」即無法變更。
五、聯絡我們
📧 Email：simon@tripora.com.tw
📞 客服電話：(02) 66090926
📅 服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日休息）